No Hospital Regional Dantas Bião os profissionais da área de saúde atuam diretamente com o cuidado e tratamento da vida de pessoas. Por isso, para a equipe é extremamente importante atender os pacientes de forma humanizada e eficiente.
E para avaliar como está o atendimento no HRDB, usuários do SUS contam com uma importante ferramenta que avalia o índice de satisfação: é o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).
Como o objetivo principal do SAC é aproximar os usuários do SUS da equipe do hospital, primando pela excelência na qualidade dos serviços oferecidos, a equipe do SAC realiza diariamente a aplicação da pesquisa de satisfação do cliente com propósito de mensurar a satisfação dos usuários, identificando e mapeando os possíveis fatores de impactos negativos e positivos.
A coordenadora do SAC, Jaciele Borges informa que “para monitorar o índice de satisfação dos usuários, a equipe realiza pesquisas com pacientes, familiares e acompanhantes, durante o período de internamento e também nas consultas no ambulatório. As pesquisas são realizadas diariamente para que seja possível avaliar o grau de satisfação dos usuários e assim, manter o que estiver bem avaliado e obter informações importantes para aperfeiçoar e melhorar o que não for bem avaliado”.
João Fábio dos Santos, está acompanhando a paciente Liliane Kanup de 42 anos e que deu entrada no Dantas Bião em 29 de outubro. Ele destaca que o atendimento é excelente. “O atendimento da portaria, da recepção, equipe de enfermagem e dos médicos é ótimo, desde o primeiro dia ela tem recebido o melhor atendimento. A alimentação também é muito saborosa, enfim, todos estão de parabéns, equipe de excelentes profissionais; nossos agradecimentos a todos, mas faço questão de dizer que pra mim foram ótimos: Dr. George Brito e Dr. Jean Alves, as técnicas de enfermagem: Adina Santana, Keila Evangelista e enfermeiro Paulo Sérgio Santana e Andréa da higienização, pessoas maravilhosas”, garantiu.
Danielle dos Santos também foi enfática quando decidiu informar pra a equipe do SAC como é o atendimento no hospital.
“Estou como acompanhante de José Evandro Santos que tem 71 anos e deu entrada dia 18.11. Desde o primeiro momento o acolhimento foi muito bom, recepcionistas, técnicos, enfermeiros, médicos, todos muito atenciosos, não tenho nada a reclamar, pelo contrário, temos muito a agradecer”, disse.
A opinião em relação ao Hospital Regional Dantas Bião é semelhante para Ana Lúcia Ribeiro. Ela afirma que o hospital é muito bom.
“Fiz uma cirurgia para retirada de pedras na vesícula e desde que cheguei o atendimento foi maravilhoso. A nutricionista Brenda muito educada, me orientou sobre minha alimentação, os médicos Dr. Jean e Dr. Thiago, também são ótimos, enfim estou muito satisfeita”, garantiu a paciente.
SAC- O Serviço de Atendimento ao Cliente e composto por cinco profissionais: Jaciele Gomes de Jesus, Cláudia Jane Faustino Simões Alcina de Oliveira Santos, Elma Bispo da Conceição e Rozeane Santos de Jesus.
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